От команды «Речевые модули»
Аудит речевого модуля или звонка — это возможность получить обратную связь по тем фразам, которые вы уже применяете или хотите протестировать. Присылайте свои фразы на rech-modul@yandex.ru, мы поддержим успешные решения и дадим рекомендации по поводу того, что можно изменить. Вы также можете выслать нам аудиозапись разговора с клиентом, если в вашей компании это делается официально.
Отправив нам речевые модули для бесплатного аудита, вы соглашаетесь на то, чтобы они были размещены на нашем блоге «Мастер-класс» в рубрике «Аудит речевых модулей».
Если вы сейчас разрабатываете корпоративные стандарты и речевые модули самостоятельно, рекомендуем подписаться на нашу рассылку «Мастер-класс».
Мы готовы помочь вам в разработке корпоративных стандартов и речевых модулей. Услуги.
Вытребовать долг и не обидеть – возможно ли это?
ЗАПРОС
«Добрый день! Меня зовут Виктория, работаю руководителем Call-центра в сфере ЖКХ. Одним из направлений является работа с должниками. Прошу вас поделиться опытом по составлению речевых модулей и рекомендациями, так чтобы и деньги за ЖКУ жильцы сразу бежали платить, да еще и оставались довольны и лояльны к управляющей компании. Заранее благодарю!
1. Приветствие:
Добрый день (утро, вечер)! Меня зовут Екатерина, я являюсь сотрудником агентства «Морган Белл».
Способы вовлечения в диалог
ЗАПРОС:
«Здравствуйте, Татьяна!
Отправляю Вам на аудит наши речевые модули. Пожалуйста, помогите их откорректировать. Наши продавцы-пекари работают за прилавком. Они допекают изделия (хлеб, батоны, булочки и т.д. ) и продают их в наших фирменных отделах, которые размещены в сетевых магазинах.
Заказ в интернет-магазине
ЗАПРОС
«Здравствуйте, буду очень благодарна, если вы сделаете аудит моих речевых модулей. С уважением, Любовь.
Исходящие звонки:
1. Подтверждающий звонок
— Здравствуйте, интернет-магазин ___________________________. Вы разместили у нас заказ, мы хотели бы уточнить — вы его подтверждаете? (да). Ваш адрес ……………. . Заказ придет Почтой России (ЕМС, курьерской службой) в течение …………. (в зависимости от способа доставки) дней. Спасибо за заказ.
При ответе «нет»:
— Ваш заказ будет отменен, вы бы не могли назвать причину вашего отказа?
Замечательный тариф
ЗАПРОС
Господа, доброго времени суток! На вашем сайте я встретил предложение воспользоваться услугой «аудит речевого модуля». Высылаю вам стандартный скрипт, который используют наши агенты, работающие в сфере холодных прямых продаж для заключения договоров на услуги оператора мобильной связи «Ростелеком». Очень надеюсь на ваше экспертное мнение и обратную связь!
Бекмансуров Дмитрий, директор ГК «БиТ», г. Пермь.
• Здравствуйте, меня зовут __________, компания «Ростелеком»!
• Замечательный тариф появился! (Даем «тарифный план» в руки клиенту), где звонки на «Ростелеком» бесплатные и без абонентской платы!
На прием к лору
ЗАПРОС
«Добрый день, высылаю модули для бесплатного аудита. Мы только запускаем эти модули. И еще разные варианты пишем, так как перечень услуг по медицине очень большой.»
1. Представление: ЛОР-клиника ЕВРОМЕД, имя администратора Ирина, Лия, Екатерина).
На техобслуживание – с удовольствием!
Запрос:
Татьяна, добрый день!
Высылаю Вам один звонок.
Прием звонка клиента на СТО официального дилера.
У меня для ассистентов разработан скрипт, который мы периодически меняем, чтобы сотрудники не «замерзали» в одном шаблоне и меняем акценты вопросов. Интересен общий анализ самого звонка.
С Уважением, Антон Солоненко, руководитель СТО, отдел сервиса, Герон-Кар, Официальный дилер Skoda (г. Нижний Новгород)
Алгоритм холодного звонка
Запрос:
Мы получили запрос от компании, которая занимается аутсорсингом продаж и в данный момент занимается формированием «теплой» базы клиентов для своего заказчика. Перед вами Алгоритм холодного звонка, в результате которого менеджер должен выяснить, есть ли у данной компании интерес к приобретению лакокрасочных материалов марки N (так мы ее условно обозначим).
Речевые модули для Call-центра
Запрос:
«Коллеги, приветствую! Прошу провести аудит по предложенному варианту модуля разговора для call-center, который работает круглосуточно в составе лидера по предоставлению услуг связи для целей телевизионного кабельного вещания в городе Улан-Удэ, а в сфере предоставления «доступа в Интернет» находится среди ведущих операторов республики Бурятия, ООО "БИКС+".
Телефонный звонок: продажа банковского продукта
Запрос:
Нам прислали для аудита запись телефонного разговора одного из сотрудников рязанского отделения федерального банка (Виктор) — с потенциальным клиентом (Анна). В роли клиента выступает «тайный покупатель». Для Мастер-класса запись урезана, опущены «юридические подробности».